Termos de uso

1. O que é o Recepvia

O Recepvia é um serviço online para a recepção de clínicas e consultórios: agenda de cada profissional, caixa de entrada do WhatsApp, lembretes e confirmações, campanhas, assistente de inteligência artificial e cobrança do próprio serviço. O Recepvia não é um prontuário eletrônico e não presta atendimento de saúde.

2. Quem pode usar

Clínicas, consultórios e profissionais de saúde, por meio de uma pessoa maior de 18 anos com poderes para contratar em nome da clínica. Quem cria a conta declara que tem esses poderes e que as informações fornecidas são verdadeiras.

3. Conta e equipe

• Você é responsável pela senha e pelo que acontece na conta, inclusive pelas pessoas que convidar para a equipe.
• Cada pessoa tem um papel (dono, administrador, profissional, enfermagem ou recepção) que define o que ela pode fazer. Dê a cada pessoa o papel de que ela precisa.
• Avise-nos se achar que alguém usou a sua conta sem permissão.

4. Teste grátis, planos e pagamento

• O teste grátis dura 14 dias e não exige pagamento. A primeira cobrança só acontece depois do teste.
• Os planos são mensais. Os valores e os limites de cada plano (profissionais, pacientes, mensagens e conversas de IA) aparecem na página inicial e na tela Plano e cobrança.
• O pagamento é feito por Pix, boleto ou cartão e processado pela Asaas. Os dados do cartão são enviados direto à Asaas e não ficam guardados no Recepvia.
• Ao subir de plano, cobramos a diferença proporcional aos dias que faltam do período, por Pix, e o novo plano vale quando o pagamento é confirmado. Ao descer de plano, a mudança vale na próxima renovação.
• Se uma fatura vencer sem pagamento, o acesso pode ser limitado até a regularização.
• Mudanças de preço serão avisadas com antecedência, por e-mail ou dentro do sistema. [prazo de aviso a definir com o advogado]

5. Cancelamento

Você pode cancelar quando quiser, em um clique, na tela Plano e cobrança, sem multa e sem fidelidade. Depois de cancelar, você continua usando o serviço até o fim do período que já pagou. [regra de reembolso a definir com o advogado]

6. Regras de uso e WhatsApp

• Você é responsável pelo conteúdo que envia e por ter autorização do paciente para receber mensagens. Não use o serviço para spam, mensagens sem consentimento ou conteúdo ilegal.
• É preciso cumprir também as regras do WhatsApp e da Meta. Pela API oficial, as mensagens fora da janela de 24 horas só podem ser modelos aprovados.
• A conexão por QR code usa um servidor intermediário e não é um canal oficial do WhatsApp. Existe o risco de o WhatsApp restringir o número. Esse risco é da clínica, e recomendamos a API oficial.

7. Assistente de inteligência artificial

• Quando você liga a assistente, ela responde pacientes pelo WhatsApp usando um modelo de IA de terceiros. As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros.
• A assistente não dá orientação médica. Perguntas clínicas são encaminhadas para a equipe. Você pode exigir aprovação antes de ela agendar, remarcar ou cancelar, e pode desligá-la a qualquer momento.
• A clínica continua responsável pelo atendimento prestado aos pacientes e deve acompanhar as conversas.
• Quando a assistente está ligada, o conteúdo da conversa e os dados de agenda necessários são enviados ao provedor de IA para gerar a resposta.

8. Dados pessoais

Sobre os dados dos pacientes que a clínica coloca no Recepvia, a clínica é a controladora e o Recepvia age como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço e seguindo as instruções da clínica. Sobre os dados da conta e da cobrança, o Recepvia é controlador. A Política de privacidade explica o que guardamos, por que, com quem compartilhamos e como exercer seus direitos. A clínica deve ter base legal para tratar os dados dos pacientes e informá-los. Não envie dados clínicos detalhados por mensagem sem necessidade.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para o serviço ficar no ar o tempo todo, mas não garantimos funcionamento sem interrupção. Manutenções e problemas de provedores (como WhatsApp, Meta e Asaas) podem afetar o uso. O suporte é feito por chamados dentro do sistema.

10. Propriedade

O software, a marca e o conteúdo do Recepvia pertencem a nós. Os dados da clínica pertencem à clínica, que pode exportá-los em planilha. Damos a você uma licença de uso limitada, não exclusiva e enquanto a conta estiver ativa.

11. Limite de responsabilidade

Não respondemos por danos indiretos nem por lucros cessantes, e nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos últimos 12 meses, na medida permitida em lei. [cláusula a revisar com o advogado]

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou fiquem sem pagamento, avisando quando possível. Depois do encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por [prazo a definir] e depois são apagados, ressalvadas as obrigações legais de guarda.

13. Mudanças nestes termos

Se mudarmos os termos, avisaremos por e-mail ou dentro do sistema. Continuar usando o serviço depois do aviso significa aceitar a nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Valem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [a definir], salvo quando a lei determinar outro.